客户与服务
Public relations activities公关活动

  重庆公关活动成功案例介绍主要内容如下:某市的照相机器材博览会上,某照相器材厂柜台前,一位顾客拿着前一天买的FX135电子照相机正在诉说:"我买回去试了快门,发现闪光灯有二、三次不亮,"接待员小张接过相机装上电池试了四五次、闪光灯都亮的,于是说:"不是蛮好嘛!",顾客红了脸说:"请按36下试试"小张不以为然答道:"没碰道象你这样顾客。"这时,该厂技术员小王走了过来,"我来试,好比是试拍一卷相片嘛"小王按了十来下,每次都亮,小张嘲讽地咕噜道:"顾客都象你这样,博览会也不要开了",顾客脸色很难看。小王为顾客调换了一架相机并也试了36次,完全没有问题才交给对方,并且再三表示歉意,顾客连声道谢,高兴走了。可是小张转身把那有问题的相机又卖给了一位外地顾客,小王知道后,愣了愣,没吭声。

  (二)问题提出:这两位人员对待消费者公众的态度有何不妥?消费者公众对组织的重要性如何?

  一、读下列文章,谈谈你的认识

  1996年8月,南京的报刊上登出一则广告:“欢迎高考落榜同学11日相聚和鸿缘酒店”广告连续刊登了三天,拉开了由“和鸿缘酒店”主办的“心连心,手拉手”,落榜学生相聚说说心里话活动的序幕。除了报刊的广告外,酒店王总经理还在10日晚上接受了“南京新闻电台”晚间黄金挡节目的现场专访。这一举措,立即引来各界关注。新闻媒介、企业纷纷前来问询,给予鼓励和支持。11日晚的活动被策划和安排得有声有色:既有心理学方面的专家、老师,也有愿意在落榜同学中招工的企业代表,更有酒店王总经理以高考落榜生的身份现身说法,鼓励大家自强不息------为避免做广告、促销之嫌,该酒店谢绝了一些啤酒厂家免费赠饮的盛情。

  “和鸿缘酒店”还计划从11日起,将不定期地举办为落榜生服务的公益活动,并打算从落榜生中优先招收员工。用他们自己的话说就是:“献一份爱心、关心、细心给落榜生。”

  谁料到,这一天晚上8时整,当王经理准备宣布活动开始时,人们才发现,偌大的会场内只来了四位同学。而即便是这四位同学,也因没看到有人再来,趁人不备相继溜出了会场。这次活动终因没有参与者而宣告失败。

  二、运用所学知识,分析以下两家企业成功的经验是什么。失败的教训在哪里。

  企业A,开会分配工作时,将一项任务分成几件工作,然后用许多时间告诉员工你不要做什么,他不要做什么;企业B,领导要花费大量的时间告诉员工,你一定要做什么,他一定要做什么。

  企业A,面临激烈的市场竞争,可是员工在快乐的工作着;企业B,大客户是司的大股东,又处在一个垄断行业,可员工感到不安全、有压力、工作郁闷。

  企业A,员工工作紧张,用于学习的时间很少,但公司总被各种创新充实着,经常达到外界难以想象的高度;企业B,投入大量资金、时间做培训,可员工完成基本的工作职责有时都力不从心。

  企业A,日常工作中也许看不出上、下级,可公司的意图能够在员工默契配合中得以实现;企业B,等级严明、令行禁止,但工作结果总是与初衷有偏差。